|
 | «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ»
Результаты:
- знание этапов продаж, понимание их значения и взаимосвязей, целостное видение процесса продаж;
- развитие творческого механизма, помогающего совершать нужные действия в нужный момент;
- умение формулировать и использовать конкурентные преимущества своего продукта и компании;
- понимание своих сильных сторон и ограничений, наличие плана дальнейшего развития каждого участника;
подробнее
|
|
| «КРОСС - ПРОДАЖИ»
Результаты:
- понимание, в какой момент основной продажи можно переходить к кросс-продаже;
- знание структуры потребностной сферы человека;
- владение «Техникой ключевых слов» для распознавания ведущей потребности клиента;
- умение осуществить кросс-продажу вне зависимости от наличия или отсутствия матриц кросс-продуктов;
- понимание взаимосвязи и иерархии категорий «результат – мотив – потребность»;
- умение использовать инструмент «Оперативная кросс-продажа» при работе с любым клиентом.
подробнее
|
|
| «ПРОДАЖИ В СЕКТОРЕ В2В»
Результаты:
Участники
- Проанализируют эффективность собственных действий при продажах.
- Получат (структурируют) знания, необходимые для повышения результативности своих продаж.
- Отработают наиболее эффективные модели поведения продавца в сфере В2В.
- Смогут сформулировать конкретные цели повышения своего профессионализма в продажах и определить за счет чего их можно достичь.
подробнее
|
|
| «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС»
Результаты:
- Понимание важности, сущности и особенностей КОС;
- Понимание (прописывание) задач менеджера по обслуживанию в рамках КОС;
- Диагностика каждого сотрудника по эффективности выполнения задач по обслуживанию клиентов: установление контакта, выявление запроса, консультирование, переадресация, отказ, работа с претензиями, урегулирование конфликта и пр.; (результаты фиксируются виде сравнительных графиков)
- Наличие общего поэтапного алгоритма обслуживания клиентов;
- Наличие алгоритма действий для каждого запроса клиента;
подробнее
|
|
 | «ИСКУССТВО ПРЕДЛОЖЕНИЯ УСЛУГИ»
Результаты:
- Формирование конгруэнтного отношения персонала к услугам Компании
- Выкристализовывание исключительных преимуществ услуг Компании
- Осознание персоналом отличительных особенностей услуг Компании
- Умение донести услугу до клиента и соблюсти баланс между количеством и качеством услуг
- Разработка корпоративных стандартов предоставления и оказания услуги
- Формирование профиля корпоративных компетенций
подробнее
|
|
| ЭФФЕКТИВНЫЙ ДИАЛОГ ПО ТЕЛЕФОНУ
Результаты:
- Знание основных принципов и особенностей взаимодействия с абонентами по телефону.
- Умение устанавливать контакт с клиентом; оказывать позитивное воздействие при общении по телефону с целью повышения лояльности и доверия со стороны абонентов.
- Умение быстро и точно прояснять запросы абонентов.
- Умение вести диалог с «трудными» клиентами. Умение работать с сомнениями возражениями клиента в стратегии сотрудничества.
- Знание техник саморегуляции и экспресс – мобилизации и умение их применять.
- Умение завершать разговор и корректно выходить из контакта, формируя долгосрочные отношения с клиентом.
|
|
| «ЦЕЛЬ ЗВОНКА - ВСТРЕЧА!»
Результаты:
Участники тренинга смогут:
- Справиться со страхом перед телефонным звонком.
- Научиться «ловить момент» для назначения встречи.
- Аргументированно отвечать на вопрос клиента «Зачем мне с Вами встречаться?».
- Освоить алгоритм назначения встречи.
- Эффективно использовать время звонка для сбора необходимой информации.
- Получить ответы на все интересующие их вопросы, так или иначе связанные с темой тренинга.
подробнее
|
|
 | «ПРОДАЖИ «ВСЛЕПУЮ»
Результаты:
- знание своих сильных сторон и ограничений при телефонном общении;
- умение преодолевать «секретарский барьер»;
- владение инструментами влияния на клиента по телефону;
- способность выяснять потребности клиентов при общении по телефону;
- умение формировать заинтересованность в своем предложении;
- способность отстраиваться от конкурентов и преодолевать возражения;
- владение приемами назначения личной встречи;
подробнее
|
|
 | «ДАЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ». Часть I
Результаты:
Участники приобретут надежный и проверенный временем инструмент работы с недовольными клиентами, который поможет им:
- быстрее решать конфликтные ситуации;
- спокойнее реагировать на негатив со стороны клиента;
- легче находить общий язык с «трудным» клиентом;
- быстрее переводить диалог с клиентом в конструктивное русло.
подробнее
|
|
| «ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬся!». Часть II
Эмоциональная грамотность при работе с жалобами
Результаты:
Участники опробуют на практике проверенный и действенный инструментарий управления собственными эмоциями в ситуации жалобы, который поможет им:легче находить общий язык с разными клиентами;
- спокойнее реагировать на негатив со стороны клиента;
- быстрее переводить диалог с клиентом в конструктивное русло,
- быстрее решать конфликтные ситуации;
|
|
 | «ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ»
Результаты:
Участники смогут:
- узнать свои сильные стороны и ограничения в продаже, посмотреть на себя со стороны;
- устанавливать контакт с покупателями, используя широкий спектр инструментов;
- более полно и детально выявлять желания, интересы и потребности покупателей, чтобы предложить то, что нужно;
- научиться технологии работы с возражениями, подготовить аргументация для самых распространенных из них;
- грамотно завершать сделку, формируя «мостик» к следующему контакту.
подробнее
|
|
 | «НАСТАВНИЧЕСТВО В ПРОДАЖАХ»
Результаты:
- осознание высокой ценности труда наставника в компании;
- знание алгоритма работы наставника, понимание структуры установочной, основной и заключительной сессий;
- умение разрабатывать чек-лист под конкретную задачу;
- владение основным инструментом наставника – непосредственная передача опыта;
- владение дополнительными инструментами – развивающее задание, делегирование, мотивирование, обратная связь, личный пример;
- навык разработки индивидуального плана развития подопечного;
- подробнее
- умение координировать действия по развитию сотрудника в триаде «наставник – подопечный – руководитель».
подробнее
|
|
 | «СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ПЕРЕГОВОРОВ»
Результаты:
Научитесь:
- Проводить структурированную подготовку к переговорам: составлять переговорную матрицу и подбирать соответствующие переговорной ситуации аргументы
- Управлять ходом переговоров, используя алгоритм «4 шага проведения переговоров»
- Вариативно действовать на каждом шаге переговоров, гибко реагируя на тактики, избранные партнерами по переговорам
- Определять и нейтрализовывать различные переговорные уловки
- Оценивать эффективность переговоров
подробнее
|
|
 | «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ»
Результаты:
Участники смогут:
- Повысить собственную уверенность и гибкость при работе с возражениями;
- Понимать отличие возражения от претензии;
- Работать с наиболее сложными возражениями клиентов;
- Отстаивать цену своего продукта;
- Научиться распознавать истинные и ложные возражения;
- Изучить и практически освоить 7 универсальных техник работы с возражениями;
- Сформировать банк возражений, встречающихся в их реальной профессиональной деятельности, и вариантов работы с ними;
- Быстрее и эффективнее приводить аргументацию при работе с возражениями;
- Понимать, что такое конфликтная ситуация и принципы, препятствующие развитию конфликта;
- Уметь взаимодействовать с клиентом с позиции сотрудничества.
подробнее
|
