«НАСТАВНИЧЕСТВО В ПРОДАЖАХ»
| Тренинг предназначен для: |
руководителей отделов продаж, администраторов торгового зала, старших продавцов и всех специалистов, осуществляющих наставничество в продажах.
| Цель: |
формирование умений эффективно осуществлять деятельность наставника в продажах.
| В программе: |
Наставничество, как оно есть
- Наставничество – это…
- На что направлено наставничество?
- Как можно измерить результаты наставничества?
- Что дает наставничество подопечному?
- Что дает наставничество наставнику?
- Алгоритм работы наставника;
- Установочная сессия.
Психоэмоциональная составляющая работы наставника
- Как эмоциональное состояние подопечного влияет на эффективность обучения.
- Мини-лекция: «Установление контакта»: вербальные и невербальные компоненты – установление раппорта, присоединение, ведение подопечного.
- Структура делового комплимента.
Оценка умений подопечного
- Чек-лист, как универсальный инструмент оценки.
- Формирование чек-листа.
Разработка плана индивидуального развития подопечного
- Мини-лекция «Индивидуальный план развития».
- Правила формирования плана индивидуального развития подопечного.
Инструменты наставника
- Навык подбора максимально эффективного инструмента наставничества.
- Определение типа сотрудника по уровню зрелости.
- Характеристика разных типов.
- Алгоритм непосредственной передачи опыта.
- Развитие навыков мотивирования на обучение в процессе наставничества.
- Классификация потребностей (А.Маслоу).
- Алгоритм подачи положительной и отрицательной обратной связи.
- Правила формулирования развивающих заданий.
Финальная сессия
- Мини-лекция «Финальная сессия».
- Практика проведения финальной сессии.
| Результаты: |
- осознание высокой ценности труда наставника в компании;
- знание алгоритма работы наставника, понимание структуры установочной, основной и заключительной сессий;
- умение разрабатывать чек-лист под конкретную задачу;
- владение основным инструментом наставника – непосредственная передача опыта;
- владение дополнительными инструментами – развивающее задание, делегирование, мотивирование, обратная связь, личный пример;
- навык разработки индивидуального плана развития подопечного;
- умение координировать действия по развитию сотрудника в триаде «наставник – подопечный – руководитель».
| Используемые инструменты: |
ролевые игры, дискуссии, мини-лекции, модерации, работа в подгруппах, индивидуальные задания, синема-анализ.
Каждый участник тренинга обеспечивается раздаточным материалом и рекомендованным списком литературы по теме тренинга.
Каждому участнику вручается именной сертификат о прохождении программы.
