«ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬся»
работников сферы услуг и продаж: администраторов (сервисных центров, кинотеатров, салонов красоты, кафе, ресторанов и пр.), менеджеров по продажам, продавцов-консультантов, операторов call-центров, ресепшн и прочих служб и подразделений, в чьи обязанности входит прием претензий и жалоб клиентов, решение конфликтных ситуаций.
освоение участниками тренинга действенного инструмента работы с претензиями и жалобами клиентов для повышение эффективности и качества обслуживания клиентов.- Суть претензий и жалоб или Чем полезны недовольства клиента и как их можно использовать?
- Ошибки при работе с недовольным клиентом или Что нельзя делать, когда предъявляют претензии?
- Анатомия диалога или Какие действия позволяют управлять конфликтом?
- Психологические роли и правила коммуникации или Какую тактику поведения выбрать в зависимости от типа клиента?
- Амортизация — эффективный способ решения конфликтных ситуаций или Как сделать разговор более спокойным?
- Алгоритм работы с недовольным клиентом или О чем и в какой последовательности вести разговор, если клиент предъявляет претензию или жалуется?
В ходе тренинга происходит активная практическая проработка всего изучаемого материала!
Участники приобретут надежный и проверенный временем инструмент работы с недовольными клиентами, который поможет им:- быстрее решать конфликтные ситуации;
- спокойнее реагировать на негатив со стороны клиента;
- легче находить общий язык с «трудным» клиентом;
- быстрее переводить диалог с клиентом в конструктивное русло.
В качестве методологической базы используется трансактный анализ — психологический подход, признанный во всем мире как простой для понимания и высокоэффективный в применении. Это позволяет быстро осваивать все необходимые навыки и применять их с максимальной пользой в профессиональных целях.
В тренинге применяются: мини-лекции, анализ киноматериалов, структурированные групповые дискуссии, упражнения на отработку отдельных навыков технологии, видео-тренинг.
Для тренировки применения технологии используются реальные ситуации из опыта участников тренинга!
Все участники тренинга обеспечиваются раздаточным материалом и рекомендованным списком литературы по теме тренинга.
Формат проведения: открытая группа/корпоративная группа
Формы обратной связи:
1. Звоните по телефону: 200-10-82
2. Заполните форму на сайте (обязательно укажите ФИО, контактный телефон, и тему тренинга):
Вы можете записаться на тренинг:
|
Наверх
