«РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ»
| Тренинг предназначен для: |
специалистов отделов продаж, продавцов – консультантов, торговых представителей, а также всех, кто сталкивается с возражениями клиентов в своей профессиональной деятельности.
| Цель: |
повысить уверенность и расширить инструментарий при работе с возражениями.
| В программе: |
- Понятие возражения, отличие возражения от сопротивления и претензии.
- Позитивная сторона возражений.
- Возражения на разных этапах продаж – особенности их возникновения и обработки;
- Типология возражений. Основные принципы работы с возражениями. Стратегии работы с возражениями. Универсальный алгоритм работы с возражениями.
- Техники различения истинного и ложного возражения;
- Особенности позиционирования Компании, как источник аргументации при работе с возражениями. Формирование списка аргументов для работы с возражениями.
- Семь универсальных техник работы с возражениями.
- Создание банка обработки возражений, наиболее часто встречающихся в профессиональной деятельности участников.
- Цена как возражение. Переговоры о цене, и переговоры о скидках. Методы ведения переговоров о цене.
| В результате после прохождения тренинга участники смогут: |
- Повысить собственную уверенность и гибкость при работе с возражениями;
- Понимать отличие возражения от претензии;
- Работать с наиболее сложными возражениями клиентов;
- Отстаивать цену своего продукта;
- Научиться распознавать истинные и ложные возражения;
- Изучить и практически освоить 7 универсальных техник работы с возражениями;
- Сформировать банк возражений, встречающихся в их реальной профессиональной деятельности, и вариантов работы с ними;
- Быстрее и эффективнее приводить аргументацию при работе с возражениями;
- Понимать, что такое конфликтная ситуация и принципы, препятствующие развитию конфликта;
- Уметь взаимодействовать с клиентом с позиции сотрудничества.
| Используемые инструменты: |
ролевые игры, дискуссии, мини-лекции, модерации, работа в подгруппах.
Каждый участник тренинга обеспечивается раздаточным материалом и рекомендованным списком литературы по теме тренинга.
Каждому участнику вручается именной сертификат о прохождении программы.
