На этот раз хочу порекомендовать нашим друзьям книгу Евгения Жигилия «Мастер звонка».
Издание целиком посвящено телефонным продажам и переговорам. Содержит все, что нужно и телефонному продавцу, и его руководителю, и специалисту по обучению. Автор уделяет внимание таким необходимым темам, как формирование первого впечатления при телефонном взаимодействии (что полезно не только продавцам, но и всем, кто так или иначе решает рабочие задачи по телефону), психологический настрой, правила общения.
Кроме того, Е.Жигилий дает основные принципы совершения входящих и исходящих звонков, предлагает конструктивные и верные установки по отношению к клиенту как в продажах, так и в сервисном обслуживании. Особую ценность книге придают готовые скрипты, которыми автор щедро делится с читателями. В ней вы также найдете примеры техник преодоления привратника, выхода на ЛПР, назначения встречи.
Авторский подход к работе по телефону вдохновляет и помогает обрести уверенность в своих силах.
Издание целиком посвящено телефонным продажам и переговорам. Содержит все, что нужно и телефонному продавцу, и его руководителю, и специалисту по обучению. Автор уделяет внимание таким необходимым темам, как формирование первого впечатления при телефонном взаимодействии (что полезно не только продавцам, но и всем, кто так или иначе решает рабочие задачи по телефону), психологический настрой, правила общения.
Кроме того, Е.Жигилий дает основные принципы совершения входящих и исходящих звонков, предлагает конструктивные и верные установки по отношению к клиенту как в продажах, так и в сервисном обслуживании. Особую ценность книге придают готовые скрипты, которыми автор щедро делится с читателями. В ней вы также найдете примеры техник преодоления привратника, выхода на ЛПР, назначения встречи.
Авторский подход к работе по телефону вдохновляет и помогает обрести уверенность в своих силах.
Развить свои практические умения вы можете на наших тренингах направления «Продажи и обслуживание»
