КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ
11
| 1. Оценочные процедуры
- Подбор и подготовка тестов на основании запросов руководства или потребностей подразделения. Проведение тестирования, анализ результатов, формирование отчетности и рекомендаций.
- Разработка анкет, в том числе, по удовлетворенности персонала, проведение анкетирования, обработка и предоставление результатов.
- Проведение оценки материалов с рабочих мест. Анализ аудио и видеоматериалов, записей реальных звонков, встреч, переговоров, совещаний и пр. Предоставление рекомендаций.
- Проведение оценки на рабочих местах, с помощью имеющихся Чек-листов в компании или разработанных нашими специалистами. Проведение оценки в рамках проекта «Тайный покупатель».
- Разработка программ Аттестации, проведение Аттестаций, консолидация и проставление результатов оценки.
- Разработка Ассессмент-центров на основе модели компетенций принятых в компании. Разработка моделей компетенций. Проведение ассессмент-центров, формирование отчетности, выдача обратной связи и рекомендаций.
- Диагностика отдела продаж В2В
|
| 2. Формирование регламентирующих документов
- Формирование регламентов работы продающих и обслуживающих подразделений, системы Грейдов и пр.
- Формирование регламентирующих документов для обучающих подразделений: разработка системы обучения в организации и соответствующих положений, положение о системе обучения, управлении талантами, наставничестве и пр. Разработка методик обучения, в том числе, на рабочих местах.
- Формирование стандартов обслуживания клиентов.
- Формирование алгоритмов, скриптов и речевых модулей для подразделений занимающихся обслуживанием, продажами, переговорами, телефонными звонками, разрешением конфликтов, претензий.
|
| 3. Индивидуальные обучающе-развивающие встречи
- Социально-психологические консультации.
- Индивидуальные обучающе-развивающие встречи.
- Коуч-сессии.
|
| 4. Проведение групповых форм работ
- Организация и проведение модераций, фасилитаций, фокус-групп, мозговых штурмов.
- Проведение деловых игр.
- Проведение стратегических сессий.
|
| 5. Услуги специалиста-методолога
- Разработка тренинговых программ по заказанным темам, методических материалов, рабочих тетрадей и пр.
|
Запросите подробную информацию об услуге по телефону +7 (473) 200-10-82 или через форму обратной связи:
