КОНЦЕПЦИИ ОБУЧАЮЩЕГО ТРЕНИНГА И ВАРИАНТЫ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ
Докладчик: Золотарев В. В.
Большое количество задач, которые необходимо решать при работе с персоналом, определяет необходимость постоянно расширять диапазон используемых в этой работе методов. Интересные возможности в этом направлении могут представлять различные модификации обучающих тренингов. Мне хотелось бы обрисовать ряд таких возможностей, основываясь на своем опыте.
Не претендуя на охват всех возможных вариантов, хочу предложить следующие виды концепций обучающего тренинга.
Варианты концепций обучающего тренинга:
Не претендуя на охват всех возможных вариантов, хочу предложить следующие виды концепций обучающего тренинга.
Варианты концепций обучающего тренинга:
| № | Концепция тренинга | Основное направление работы на тренинге |
| 1 | Моделирование | Создание эффективной модели в соответствии с темой тренинга |
| 2 | Навыковый тренинг | Отработка конкретных навыков |
| 3 | Тренинг - соревнование | Организация мероприятий соревновательного характера с выделением действий обеспечивающих наилучшую эффективность |
| 4 | Работа с установками | Работа по осознаю и корректировке установок |
| 5 | Овладение новой информацией | Работа по изучению, пониманию, прочному запоминанию необходимой информации |
Чуть подробнее о каждом варианте концепции
Моделирование
В ходе работы на тренинге в разумных долях изучается информация, совершаются и анализируются практические действия и в итоге задается оптимальная модель, к которой нужно стремиться (модель компетенций руководителя, модель эффективных действий в ситуации продажи, и.т.д.). Одно из важнейших приобретений на таком тренинге это – четко усвоенная оптимальная модель, примеренная на себя. Участники тренинга знают, что им нужно делать дальше, чтобы приближаться к этой модели.
Эта концепция не предполагает интенсивных практических действий по выработке умений и навыков. Практическая работа совершается не для тренировки, а, главным образом, для получения материала для анализа.
Подобная форма работы уместна, когда тема тренинга достаточно сложна, времени не много, а участников наоборот много.
Навыковый тренинг
Как следует из названия тренинг посвящен отработке конкретных навыков. Отрабатываются простые и воспроизводимые действия. Участники «натаскиваются» на правильное выполнение необходимых действий. Осваиваются конкретные алгоритмы (например, алгоритм работы с претензиями, алгоритм работы с входящим звонком и.т.д.)
Содержательных модулей в таком тренинге не может быть много, чтобы было достаточно времени для тренировки. И участников тренинга желательно не должно быть больше 10-12 человек.
После такого тренинга участники могут выходить уже умеющими делать то, чему их учили.
Несмотря на явную понятность и нужность такого тренинга в реальной жизни ему редко находится место. Причина тому – желание включить в программу как можно больше материала («если уж платить за тренинг, то пусть он будет максимально насыщен материалом»). В результате тренер стремится разными способами проработать весь материал и для качественной и полной отработки навыков времени не остается.
Тренинг - соревнование
Тренинг представляет собой серию мероприятий соревновательного характера. Режим соревнования может относиться к отдельным участникам тренинга или к подгруппам, сформированным из участников. Каждое подобное мероприятие сопровождается анализом наиболее успешных действий по заданным критериям. В результате все участники «соревнования» получают развернутую обратную связь, а все участники тренинга дополнительное, углубленное понимание изучаемых явлений.
Подобный тренинг может быть полезен, когда есть желание провести дальнейшее обучение по уже знакомой теме. Например, тренинг продаж люди уже проходили, (и может быть не раз) а хочется поддерживать их форму и продолжать наращивать профессионализм в этом направлении. Изучать очередной раз этапы продаж смысла особого нет, а работа в духе испытаний-соревнований может быть вполне уместной. Состязание заставляет «вспомнить все» и максимально активизироваться. Анализ того, кто оказался «на пьедестале» и благодаря чему, помогает совершать дальнейшее развитие в данной теме.
Для проведения тренинга в таком формате участникам должны быть известны базовые вещи. Это еще один аргумент за использование подобного тренинга в качестве продолжения обучения.
Подобный тренинг очень информативен в плане оценки эффективности действий сотрудников. Эта информация практически всегда очень интересует руководителей и работников службы персонала.
Корректировка установок
Тренинг, организованный в соответствии с этой концепцией, ориентирован на осознание и корректировку установок участников. Изменение отношения участников тренинга к чему-либо может быть основной задачей обучения. В этом случае все мероприятия, проводимые на тренинге, направлены в первую очередь на сознание участников. Спектр установок, с которыми бывает необходимо работать очень широко. Вот только начало длинного списка реально существующих установок: «Клиенты реагируют только на цену», «Покупатели нашего магазина все не адекватны», «Рынок давно поделен и клиенты тоже», «Стандарты работы продавцов – выдумка, никому не нужная кроме отдела персонала» и т.д. Хотя работа с установками неотъемлемая часть работы почти любого тренинга, но когда это основная цель, то естественно течение тренинга становится совершенно другим.
Пример.
Тренинг продаж для директоров магазинов компании. Основная цель-подготовка директоров к внедрению стандартов работы продавцов. Проработка каждого модуля сопровождается анализом того, как обеспечить работу продавцов в соответствии со всеми критериями, которые только что ярко проявились как совершенно необходимые. При обсуждении возможностей внимание участников всегда акцентируется на большой роли стандартов работы продавцов для решение этой задачи.
Овладение новой информацией
Часто бывает очень важно, чтобы сотрудники быстро и качественно усвоили определенную, важную для работы информацию. Для того чтобы информация была полностью понята и присвоена, обычно требуется время. Тренинг по овладению новой информацией может помочь справится с этой задачей гораздо быстрее. Специально разработанные мероприятия позволяют использовать разные особенности восприятия, памяти человека, что обеспечивает глубокое и системное усвоение материала в значительно более короткое время, чем простое «лобовое» самостоятельное изучение.
Доклад с конференции "Тренинг и развитие персонала 2010 ", г. Воронеж, 12.02.2010г.
Моделирование
В ходе работы на тренинге в разумных долях изучается информация, совершаются и анализируются практические действия и в итоге задается оптимальная модель, к которой нужно стремиться (модель компетенций руководителя, модель эффективных действий в ситуации продажи, и.т.д.). Одно из важнейших приобретений на таком тренинге это – четко усвоенная оптимальная модель, примеренная на себя. Участники тренинга знают, что им нужно делать дальше, чтобы приближаться к этой модели.
Эта концепция не предполагает интенсивных практических действий по выработке умений и навыков. Практическая работа совершается не для тренировки, а, главным образом, для получения материала для анализа.
Подобная форма работы уместна, когда тема тренинга достаточно сложна, времени не много, а участников наоборот много.
Навыковый тренинг
Как следует из названия тренинг посвящен отработке конкретных навыков. Отрабатываются простые и воспроизводимые действия. Участники «натаскиваются» на правильное выполнение необходимых действий. Осваиваются конкретные алгоритмы (например, алгоритм работы с претензиями, алгоритм работы с входящим звонком и.т.д.)
Содержательных модулей в таком тренинге не может быть много, чтобы было достаточно времени для тренировки. И участников тренинга желательно не должно быть больше 10-12 человек.
После такого тренинга участники могут выходить уже умеющими делать то, чему их учили.
Несмотря на явную понятность и нужность такого тренинга в реальной жизни ему редко находится место. Причина тому – желание включить в программу как можно больше материала («если уж платить за тренинг, то пусть он будет максимально насыщен материалом»). В результате тренер стремится разными способами проработать весь материал и для качественной и полной отработки навыков времени не остается.
Тренинг - соревнование
Тренинг представляет собой серию мероприятий соревновательного характера. Режим соревнования может относиться к отдельным участникам тренинга или к подгруппам, сформированным из участников. Каждое подобное мероприятие сопровождается анализом наиболее успешных действий по заданным критериям. В результате все участники «соревнования» получают развернутую обратную связь, а все участники тренинга дополнительное, углубленное понимание изучаемых явлений.
Подобный тренинг может быть полезен, когда есть желание провести дальнейшее обучение по уже знакомой теме. Например, тренинг продаж люди уже проходили, (и может быть не раз) а хочется поддерживать их форму и продолжать наращивать профессионализм в этом направлении. Изучать очередной раз этапы продаж смысла особого нет, а работа в духе испытаний-соревнований может быть вполне уместной. Состязание заставляет «вспомнить все» и максимально активизироваться. Анализ того, кто оказался «на пьедестале» и благодаря чему, помогает совершать дальнейшее развитие в данной теме.
Для проведения тренинга в таком формате участникам должны быть известны базовые вещи. Это еще один аргумент за использование подобного тренинга в качестве продолжения обучения.
Подобный тренинг очень информативен в плане оценки эффективности действий сотрудников. Эта информация практически всегда очень интересует руководителей и работников службы персонала.
Корректировка установок
Тренинг, организованный в соответствии с этой концепцией, ориентирован на осознание и корректировку установок участников. Изменение отношения участников тренинга к чему-либо может быть основной задачей обучения. В этом случае все мероприятия, проводимые на тренинге, направлены в первую очередь на сознание участников. Спектр установок, с которыми бывает необходимо работать очень широко. Вот только начало длинного списка реально существующих установок: «Клиенты реагируют только на цену», «Покупатели нашего магазина все не адекватны», «Рынок давно поделен и клиенты тоже», «Стандарты работы продавцов – выдумка, никому не нужная кроме отдела персонала» и т.д. Хотя работа с установками неотъемлемая часть работы почти любого тренинга, но когда это основная цель, то естественно течение тренинга становится совершенно другим.
Пример.
Тренинг продаж для директоров магазинов компании. Основная цель-подготовка директоров к внедрению стандартов работы продавцов. Проработка каждого модуля сопровождается анализом того, как обеспечить работу продавцов в соответствии со всеми критериями, которые только что ярко проявились как совершенно необходимые. При обсуждении возможностей внимание участников всегда акцентируется на большой роли стандартов работы продавцов для решение этой задачи.
Овладение новой информацией
Часто бывает очень важно, чтобы сотрудники быстро и качественно усвоили определенную, важную для работы информацию. Для того чтобы информация была полностью понята и присвоена, обычно требуется время. Тренинг по овладению новой информацией может помочь справится с этой задачей гораздо быстрее. Специально разработанные мероприятия позволяют использовать разные особенности восприятия, памяти человека, что обеспечивает глубокое и системное усвоение материала в значительно более короткое время, чем простое «лобовое» самостоятельное изучение.
Доклад с конференции "Тренинг и развитие персонала 2010 ", г. Воронеж, 12.02.2010г.
