Эффективное разрешение конфликтных ситуаций

Цель: развитие умений, позволяющих успешно разрешать конфликтные ситуации.

В программе:

• Конфликт как взаимодействие двух и более сторон.
• Внешние проявления конфликта: вербальное и невербальное поведение конфликтующих сторон.
• Внутренние признаки конфликта: телесные ощущения, эмоции, их связь с поведением участников конфликта (схема Разум – Эмоции – Тело).
• Причины возникновения конфликтных ситуаций.
• Стадии разворачивания конфликта.
  

• Стабилизация эмоционального состояния.
• Соглашение об основных правилах.
• Выяснение позиций.
• Определение скрытых нужд и интересов.
• Обсуждение вариантов.
  

• Стратегии поведения в конфликте: компромисс, сотрудничество, избегание, приспособление, соперничество.
• Определение собственного стиля поведения в конфликтных ситуациях (тестирование).
• Виды установок по отношению к оппоненту.
• Способы выявления собственных установок и установок оппонента.
  

• Отличие конструктивной (взаимодействие) и деструктивной (манипуляция) стратегий разрешения конфликтных ситуаций.
• Субъект-субъектная и субъект-объектная схемы взаимодействия.
• Понятие манипуляции. Виды манипулирования: грубое и тонкое манипулирование.
• Техники манипуляций.
• Обнаружение и нейтрализация манипулятивного воздействия со стороны собеседника.
• Определение собственных «зон уязвимости» (практическое упражнения).
  

• Способы стабилизации эмоционального состояния.
• Способы расслабления и снятия стресса.
• Использование техник визуализации для изменения своего актуального состояния и поведения.
• Роль дыхания в ситуациях социального взаимодействия, его связь с актуальным поведением.
• Дыхательные техники, направленные на мобилизацию и стабилизацию своего состояния.
• Использование техник визуализации для изменения своего актуального состояния и поведения.

Нравится