Автор статьи - Мануковский А. Н.
- Целостность – это закон устойчиво-динамичного состояния системы при сохранении внешней формы и содержания в условиях взаимодействия с окружающей средой;
- Дискретность – это закон деления целого образования на элементарные частицы (элементы системы);
- Гармония – это закон формирования связей при обмене энергией, информацией и веществом между элементами системы и между целой системой и окружающей ее средой;
- Иерархия – это закон построения отношений между элементами целого образования (структура управления системой);
- Адекватность – это закон соотношения симметрии и диссиметрии в природе как степень соответствия описания реальной системы формальными методами.
Система – это целостное структурное образование, выделяемое исследователем из окружающей среды на основе единства функционирования множества взаимосвязанных объектов в качестве элементов, обладающих определенными свойствами, связями и отношениями.
- Наличие элементов, которые могут быть описаны атрибутами (свойствами самих элементов);
- Наличие разного вида связей между элементами, которые определяют степень их организации в целом (функциональные свойства);
- Наличие отношений между элементами, которыми определяются уровни иерархии в строении целого образования (свойство соотношения);
- Наличие цели существования системы, которая определяет целесообразность ее существования в окружающей среде (свойство самоуправления или управления).
- Наличие языка описания состояния и функционального поведения системы (свойство изоморфизма, многообразия средств описания)
Рисунок – Организация как система
- основная деятельность;
- маркетинг;
- финансы;
- управление персоналом;
- руководство (лидерство);
- информационное обеспечение.
Каждое решение, как правило, затрагивает отдельные стороны деятельности компании, т. е. те или иные функциональные области: производство, финансы, маркетинг и др. Если решение направлено, например, на совершенствование производства, то объектом управления будут люди, работающие в производственных подразделениях. В этом случае все остальные подразделения компании (все остальные функциональные области), образуют внутреннюю среду организации.
Этапы решения проблемных ситуаций
| № п/п |
Наименование этапа |
Результат выполнения этапа |
|
1 |
Формирование целей |
Система целей |
|
2 |
Анализ системы и выявление проблем |
Концептуальная модель системы |
|
3 |
Описание проблем |
Факт наличия проблем и их описание |
|
4 |
Анализ проблем |
Схема проблем и выводы об актуальности, важности и сложности проблем |
|
5 |
Генерирование альтернатив |
Концептуальные модели новой системы (средства) решения проблем |
|
6 |
Выбор решения |
Один из вариантов: оптимальный, лучший, приемлемый |
|
7 |
Подготовка к изменениям |
Обеспечение ресурсами участников изменений |
|
8 |
Внесение изменений |
Мероприятия по нейтрализации противников и поддержка сторонников изменений |
|
9 |
Оценка эффективности решений |
Определение степени успешности достижения цели |
|
10 |
Корректировка
решений |
Внесение
изменений в решения |
- Конкретность (предметная направленность, адресность и временная определенность);
- Точность и полнота;
- Отсутствие противоречий и согласованность;
- Достижимость;
- Гибкость.
- Составление каталога проблемных ситуаций;
- Уточнение каталога проблемных ситуаций;
- Установление связей между проблемными ситуациями;
- Агрегирование проблемных ситуаций;
- Построение схемы проблемных ситуаций.
1. Ю. Лапыгин "Системное решение проблем" – М.: Эксмо, 2008.
2. М. Алексеева, С. Балан "Основы теории систем и системного анализа" – СПб.: Издательство СПбГИЭУ, 2002.
3. В. Анфилатов, А. Емельянов, А. Кукушкин "Системный анализ в управлении" – М.: Финансы и статистика, 2002.
4. В. Платов "Системный анализ в менеджменте" – М.: Издательство ВАВТ, 2005.
