Качественная подготовка – это 50% успеха тренинга
Автор статьи - Крылова О.Н.
Чтобы тренинг прошёл на высоком уровне, мы тщательно к нему готовимся. Каким образом?
1. Обязательное собеседование с заказчиком тренинга и с непосредственным руководителем тех сотрудников, которые планируются на тренинг. Это помогает ясно увидеть ситуацию взглядом руководителя и заказчика. Формулируем цели тренинга, фиксируем задачи, отмечаем тематические блоки.
2. Для того, чтобы конкретизировать что именно мы будем тренировать, проводим полевой аудит качества работы сотрудников. Это может быть не только открытое, но и скрытое наблюдение, например, акция «Тайный покупатель». Чаще всего мы ведём аудиозапись процесса работы (если речь о продажах и сервисе). При подготовке тренингов для руководителей мы в большинстве случаев ориентируемся на собеседование и анкетирование. Наша задача – увидеть сильные стороны и ресурсные зоны будущих участников. На основании этого мы корректируем программу тренинга, смещаем акценты, убираем лишнее, усиливаем нужное.
3. Анкетирование участников. Примерно за неделю до начала обучения мы проводим анкетирование, выявляющее уровень мотивации к обучению, осознанность использования профессиональных инструментов, а также пожелания участников. Это тоже учитывается при финальной подгонке программы.
4. Если необходимо, мы можем пойти к вашим конкурентам и записать как они общаются с клиентами обычно эти записи мы используем в тренинге. В сравнении со своим уровнем участники делают для себя много ярких и запоминающихся открытий и выводов.
Мы никогда не проводим стандартных программ, а всегда адаптируем их под конкретный запрос и регулярно разрабатываем новые. Качественная подготовка позволяет это сделать максимально точно.
