Тренинг по продажам для менеджеров по работе с клиентами и технологов прошёл в Воронеже. Транснациональная компания, один из лидеров в производстве хлебопекарных ингредиентов пригласили своих дилеров для обучения. Удалось в полной мере качественно проработать все заявленные блоки, как всегда на кейсах из сферы деятельности участников и с учётом их специфики.
Мне понравилось то, что тренинг был полезен именно в моей сфере деятельности, именно в моей области. Я увидела ошибки, которые могут возникать в ходе общения с клиентами и поняла, что надо все-таки выдерживать цель звонка, отрабатывать эту схему. В ближайшую неделю еще раз буду прочитывать эту информацию, прокручивать в голове, буду отрабатывать алгоритм звонка, буду делать акцент на то, что нужно получить больше информации от клиента.
Анна, руководитель
Хочу отметить, что все, что мы сегодня получили, имеет для меня именно практический смысл и практическую ценность. Все, что раньше слышалось, зналось, вышло на новый уровень, разложилось по полочкам, обрело какую-то свою сущность. Алгоритм звонка, четкие цели звонка, не наслаивать, не пытаться вместить 10 целей в одни слова, работа с потребностями. В ближайшую неделю, учитывая, что я буду в командировке, буду кататься по клиентам, это будет презентация с опорой на потребности.
Ольга, технолог
Для меня наиболее важными на тренинге были аудиозаписи с разбором конкретных разговоров, именно фраз, поведений. Нужно точно знать предмет, который продаешь, нужно хорошо знать клиента, все его потребности, нужно хорошо готовиться к встрече, нужно знать четкую цель разговора и от нее не отклоняться. Также буду в командировке, буду высылать клиенту предложения, которые привлекут внимание к нашему товару.
Инна, менеджер по работе с клиентами
Первое – это общение с новыми людьми, позитив от общения, знакомства. Второе – это поиск точек контакта с клиентами, раскрытие этих мелочей, за которые можно зацепиться, не только по работе, но и какие-то личные штуки. Потом установить с ним лучший контакт и лучшее взаимодействие. Ну и этапы продаж, я их еще раз для себя поняла, приняла. В ближайшую неделю я буду отрабатывать график рабочего дня, потому что планируешь слишком много и не успеваешь, упускаешь многие важные вещи, потом извиняешься перед клиентами. Это неправильно. Опять же контакт с клиентами, точки соприкосновения – для меня это сейчас самое главное.
Людмила, менеджер по работе с клиентами
Так как я в продажах недавно, то для меня самое главное – это первичные знания о продажах. Важно, что я научилась составлять скрипты холодных звонков и различать открытые, закрытые, альтернативные вопросы. В ближайшую неделю я буду в отпуске, а по приезду я буду отрабатывать холодные звонки и тайм-менеджмент. Я вообще люблю списки, это моя тема, а вот такого плана еще не пробовала.
Валерия, менеджер по работе с клиентами
Понимание и планирование рабочего времени, мне теперь есть от чего отталкиваться. Для себя понял, подготовка перед встречей и перед звонком – это 80% успеха. Есть теперь четкий алгоритм ведения с клиентом беседы в зависимости от поставленных задач, т.е. я должен диктовать условия. В ближайшую неделю – это планирование рабочего времени и четкая постановка целей и задач.
Артур, технолог
 |  |  |
