ПРОДАЖИ ВСЛЕПУЮ
(Тренинг продаж по телефону)
(Тренинг продаж по телефону)
">
Тренинг предназначен для: менеджеров по продажам, торговых агентов, администраторов, сотрудников сall-центров, а также прочие категории сотрудников, в чьи функции входят общение и продажи по телефону.
Цель: повышение эффективности действий при осуществлении продаж по телефону.
В программе:
- основные этапы продажи по телефону;
- подготовка к телефонному общению;
- «холодный звонок» – установление первичного контакта с клиентом;
- прохождение секретарского барьера;
- выход на лицо, принимающее решение;
- управление продажей с помощью вопросов;
- виды потребностей. Варианты их проявления в действиях клиента;
- презентация по телефону – возможности и ограничения;
- техника «ключевых слов»;
- рациональное и эмоциональное воздействие на клиента;
- способы аргументации в общении по телефону;
- отстройка от конкурентов;
- принципы преодоления сомнений и возражений клиента;
- типы возражений. Проработка типовых, наиболее вероятных возражений клиентов;
- наиболее опасные ошибки при продажах по телефону;
- переход от телефонной продажи к личной встрече;
- действия, необходимые при завершении продажи;
- запрещенные слова и выражения, телефонный этикет.
- знание своих сильных сторон и ограничений при телефонном общении;
- понимание ключевых принципов ведения телефонных продаж;
- владение инструментами влияния на клиента по телефону;
- способность выяснять потребности клиентов при общении по телефону;
- умение формировать заинтересованность в своем предложении;
- способность отстраиваться от конкурентов и преодолевать возражения;
- владение приемами назначения личной встречи.
Используемые инструменты: ролевые игры, дискуссии, минилекции, модерации, работа в подгруппах.
Каждый участник тренинга получает рабочую тетрадь и именной сертификат о прохождении программы.
