Искусство предложения услуги
Тренинг предназначен для работников Компаний, продающих и оказывающих услуги; руководителей подразделений.
Цель: формирование навыков предложения услуги; разработка основы корпоративных стандартов при продажах и оказании услуг.
В программе:
Услуга как товар
Критерии качестенной услуги
Критерии качестенной услуги
Потребительские ожидания – из чего они состоят
Как потребитель выбирает из разнообразных предложений
Как потребитель выбирает из разнообразных предложений
Услуга моей Компании
Формулирование центральных преимуществ услуги.
Анализ точек сопротивления потребителя в приобретении услуги.
Выработка методов потенциальной коррекции.
Формулирование центральных преимуществ услуги.
Анализ точек сопротивления потребителя в приобретении услуги.
Выработка методов потенциальной коррекции.
Требования к работникам, продающим и оказывающим услуги
Как (на основании чего) потребитель формирует требования к продающему и оказывающему услуги.
Как потребитель видит неконгруэнтность персонала.
Баланс между продажами услуг (объемом) и качеством оказываемой услуги.
Формулирование требований к работнику, осуществляющему взаимодействие с потребителем.
Формирование модели корпоративных компетенций.
Как (на основании чего) потребитель формирует требования к продающему и оказывающему услуги.
Как потребитель видит неконгруэнтность персонала.
Баланс между продажами услуг (объемом) и качеством оказываемой услуги.
Формулирование требований к работнику, осуществляющему взаимодействие с потребителем.
Формирование модели корпоративных компетенций.
Инициативное привлечение клиентов
Стандартные (универсальные) методы привлечения клиента.
Разработка специфических для компании способов привлечения потребителя.
Стандартные (универсальные) методы привлечения клиента.
Разработка специфических для компании способов привлечения потребителя.
Этапы продажи услуги
Из каких этапов состоит первичная и повторная продажа услуги.
Цели и задачи каждого этапа.
Техники взаимодействия с клиентом на каждом их этапов.
Разработка основы корпоративных стандартов при продажах и оказании услуг.
Планирование действий по доработке стандартов.
Результаты:
Из каких этапов состоит первичная и повторная продажа услуги.
Цели и задачи каждого этапа.
Техники взаимодействия с клиентом на каждом их этапов.
Разработка основы корпоративных стандартов при продажах и оказании услуг.
Планирование действий по доработке стандартов.
Результаты:
- Формирование конгруэнтного отношения персонала к услугам Компании
- Выкристализовывание исключительных преимуществ услуг Компании
- Осознание персоналом отличительных особенностей услуг Компании
- Умение донести услугу до клиента и соблюсти баланс между количеством и качеством услуг
- Разработка корпоративных стандартов предоставления и оказания услуги
- Формирование профиля корпоративных компетенций
Используемые инструменты: проектные сессии, ролевые игры, дискуссии, мини-лекции, модерации, работа в подгруппах.
Каждый участник тренинга обеспечивается раздаточным материалом и рекомендованным списком литературы по теме тренинга.
Каждому участнику вручается именной сертификат о прохождении программы.
Запросить программу через сайт, заполнив форму:
Каждый участник тренинга обеспечивается раздаточным материалом и рекомендованным списком литературы по теме тренинга.
Каждому участнику вручается именной сертификат о прохождении программы.
Запросить программу через сайт, заполнив форму:
