Эффективное разрешение конфликтных ситуаций

Эффективное разрешение конфликтных ситуаций

Цель: развитие умений, позволяющих успешно разрешать конфликтные ситуации.

В программе:

1. Определение конфликта. Отличительные особенности конфликтной ситуации.
  • Конфликт как взаимодействие двух и более сторон.
  • Внешние проявления конфликта: вербальное и невербальное поведение конфликтующих сторон.
  • Внутренние признаки конфликта: телесные ощущения, эмоции, их связь с поведением участников конфликта (схема Разум – Эмоции – Тело).
  • Причины возникновения конфликтных ситуаций.
  • Стадии разворачивания конфликта.
2. Этапы разрешения конфликтных ситуаций
  • Стабилизация эмоционального состояния.
  • Соглашение об основных правилах.
  • Выяснение позиций.
  • Определение скрытых нужд и интересов.
  • Обсуждение вариантов.
3. Поведение и установки в конфликтных ситуациях
  • Стратегии поведения в конфликте: компромисс, сотрудничество, избегание, приспособление, соперничество.
  • Определение собственного стиля поведения в конфликтных ситуациях (тестирование).
  • Виды установок по отношению к оппоненту.
  • Способы выявления собственных установок и установок оппонента.
4. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций
  • Отличие конструктивной (взаимодействие) и деструктивной (манипуляция) стратегий разрешения конфликтных ситуаций.
  • Субъект-субъектная и субъект-объектная схемы взаимодействия.
  • Понятие манипуляции. Виды манипулирования: грубое и тонкое манипулирование.
  • Техники манипуляций.
  • Обнаружение и нейтрализация манипулятивного воздействия со стороны собеседника.
  • Определение собственных «зон уязвимости» (практическое упражнения).
5. Методы саморегуляции в конфликтных ситуациях
  • Способы стабилизации эмоционального состояния.
  • Способы расслабления и снятия стресса.
  • Использование техник визуализации для изменения своего актуального состояния и поведения.
  • Роль дыхания в ситуациях социального взаимодействия, его связь с актуальным поведением.
  • Дыхательные техники, направленные на мобилизацию и стабилизацию своего состояния.
  • Использование техник визуализации для изменения своего актуального состояния и поведения.
Подробности по телефону: 8(473) 2001082

Ваше имя*:
Ваш e-mail*:
Ваш телефон:
Тема сообщения:

Текст сообщения*:
*поля, обязательные для заполнения
Нравится
Наверх