ТРЕНИНГ ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ: |
ЦЕЛЬ: |
В ПРОГРАММЕ: |
- возможности и ограничения процесса продажи по телефону;
- основные этапы продажи по телефону;
- подготовка к телефонному общению;
- содержательная и звукопроизносительная стороны речи, их значение и характер воздействия на собеседника;
- «холодный звонок» – установление первичного контакта с клиентом;
- прохождение секретарского барьера;
- выход на лицо, принимающее решение;
- управление продажей с помощью вопросов;
- виды потребностей. Варианты их проявления в действиях клиента;
- репрезентативные системы и их использование;
- презентация по телефону – возможности и ограничения;
- техника «ключевых слов»;
- рациональное и эмоциональное воздействие на клиента;
- способы аргументации возможные при общении по телефону;
- отстройка от конкурентов;
- принципы преодоления сомнений и возражений клиента;
- типы возражений. Проработка типовых, наиболее вероятных возражений клиентов;
- наиболее опасные ошибки при продажах по телефону;
- переход от телефонной продажи к личной встрече;
- действия необходимые при завершении продажи;
- запрещенные слова и выражения, телефонный этикет.
РЕЗУЛЬТАТЫ: |
- знание своих сильных сторон и ограничений при телефонном общении;
- понимание ключевых принципов ведения телефонных продаж;
- умение преодолевать «секретарский барьер»;
- владение инструментами влияния на клиента по телефону;
- способность выяснять потребности клиентов при общении по телефону;
- умение формировать заинтересованность в своем предложении;
- способность отстраиваться от конкурентов и преодолевать возражения;
- владение приемами назначения личной встречи;
Тренинг проводится с активным использованием аудио-аппаратуры, позволяющей участникам многократно слышать свой голос и проводить необходимые корректировки.
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ: |
ролевые игры, дискуссии, мини-лекции, модерации, работа в подгруппах
Крылова Ольга Николаевна – бизнес-тренер Воронежского Центра Тренинга. Опыт тренерской работы более 9 лет.
Проводит обучение в группах (тренинги и семинары в сфере продаж и обслуживания, публичное выступление, управленческие компетенции), индивидуальное обучение на рабочих местах, сопровождение в полях. Имеет личный опыт работы в качестве менеджера по продажам. Преподаватель Президентской программы подготовки управленческих кадров.
подробнее
ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: |
Проводит обучение в группах (тренинги и семинары в сфере продаж и обслуживания, публичное выступление, управленческие компетенции), индивидуальное обучение на рабочих местах, сопровождение в полях. Имеет личный опыт работы в качестве менеджера по продажам. Преподаватель Президентской программы подготовки управленческих кадров.
подробнее
ОРГМОМЕНТЫ: |
ДАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ: март 2018г.
ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ: 10.00 -18.00
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ: г. Воронеж, адрес будет сообщен при регистрации
СТОИМОСТЬ: 5500руб.
ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ: 10.00 -18.00
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ: г. Воронеж, адрес будет сообщен при регистрации
СТОИМОСТЬ: 5500руб.
Каждому участнику вручается сертификат.
Все участники тренинга обеспечиваются раздаточным материалом и рекомендованным списком литературы по теме тренинга.
Все участники тренинга обеспечиваются раздаточным материалом и рекомендованным списком литературы по теме тренинга.
КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ: |
1) по телефону: 8 (473) 200 10 82
2) заполните форму на сайте (обязательно укажите тему тренинга и контакты для обратной связи):
2) заполните форму на сайте (обязательно укажите тему тренинга и контакты для обратной связи):