Коммуникативная компетентность руководителя
Цель тренинга: развитие ключевых коммуникативных навыков, обеспечивающих конструктивное взаимодействие с подчиненными.
Программа тренинга ориентирована на развитие у участников умений и навыков эффективного общения и использование этих навыков в профессиональной деятельности.
Во время тренинга участники осваивают информацию о моделях поведения, конкретных техниках общения и отрабатывают их в форме практических занятий. Кроме того, каждый участник получает объективную информацию об особенностях своего взаимодействия с другими людьми. Узнает о том, что чувствуют другие люди, когда общаются с ним. Это дает возможность понять свои сильные и слабые стороны, узнать, что нужно изменить в своем поведении.
В ходе тренинга прорабатывается материал, связанный с повышением эффективности при разрешении конфликтных ситуаций. Изучаются основные стратегии поведения в конфликтной ситуации, анализируются плюсы и минусы каждой, рассматриваются примеры, когда каждая конкретная стратегия может быть адекватной, а когда станет деструктивной.
В ходе тренинга активно используется видеоаппаратура, что значительно повышает обучающий эффект.
После прохождения тренинга участники смогут:
- повысить свою эффективность в организации коммуникаций с подчиненными;
- успешнее решать различные управленческие задачи;
- действовать более разнообразно и гибко в различных ситуациях общения;
- использовать коммуникативные техники для мотивации подчиненных;
- повышать лояльность подчиненных за счет умения создавать конструктивную атмосферу взаимодействия;
- увереннее управлять ситуацией в процессе общения с другими людьми;
- точнее и быстрее понимать потребности и мотивы других людей;
- действовать более осознанно в различных, эмоционально сложных ситуациях;
- выбирать оптимальную стратегию в конфликте;
- успешно справляться со стрессом в ситуации конфликта;
- последовательно и адекватно действовать в конфликтной ситуации.
В программе:
1. Коммуникативные навыки как залог эффективного управления
- Интересные данные исследований – «Крушение лидеров»
- Основные принципы конструктивного общения;
- Субъект-объектная и Субъект-субъектная схемы взаимодействия с другими людьми;
- Базовые позиции в общении (Классификация О. Харриса)
- Возможные позиции при общении с подчиненными
2. Коммуникативный арсенал руководителя
Искусство установления контакта
- Понятие контакта. Составляющие эффективного контакта.
- Значение и варианты установления контакта в различных ситуациях профессиональной деятельности руководителя.
- Всегда ли надо устанавливать контакт?
Умение слушать как инструмент влияния
- Умение слушать как один из ключевых навыков руководителя.
- Техники активного слушания их значение и разновидности.
- Как управлять разговором с помощью техник активного слушания.
- Как завладеть инициативой в разговоре.
- Виды вопросов, особенности их применения.
Управление эмоциональным фоном разговора
- Как управлять эмоциональным фоном разговора.
- Как регулировать эмоциональное состояние другого человека в эмоционально напряженных ситуациях.
- Конструктивные и деструктивные техники сообщения о переживаемом.
- Как неосознанно можно настроить человека против себя.
- Как правильно использовать эмоции и чувства (свои и чужие), для достижения намеченных целей.
- Как избежать грубых ошибок при взаимодействии с другими людьми.
3. Конструктивная критика
- Высказывание конструктивной критики
- Легко ли критиковать с пользой для дела?
- Что такое конструктивная критика?
- Позитивные возможности конструктивной критики
- Критерии конструктивной критики.
- Когда критика становится деструктивной.
Одобрение
- Высказывание одобрения: возможности и трудности
- Может ли одобрение превращаться в критику
- Позитивные возможности одобрения
4. Разрешение конфликтных ситуаций
- Определение конфликта. Отличительные особенности конфликтной ситуации.
- Конфликт как взаимодействие двух и более сторон. Внешние проявления конфликта: вербальное и невербальное поведение конфликтующих сторон. Причины возникновения конфликтных ситуаций.
Этапы разрешения конфликтных ситуаций.
- Стабилизация эмоционального состояния.
- Соглашение об основных правилах.
- Выяснение позиций.
- Определение скрытых нужд и интересов.
Поведение и установки в конфликтных ситуациях.
- Стратегии поведения в конфликте: компромисс, сотрудничество, избегание, приспособление, соперничество.
- Определение собственного стиля поведения в конфликтных ситуациях (тестирование).
- Виды установок по отношению к оппоненту.
- Варианты работы с установками.
Саморегуляция в конфликтных ситуациях.
- Способы стабилизации эмоционального состояния;
- Внутренние признаки конфликта: телесные ощущения, эмоции, их связь с поведением участников конфликта (схема Разум – Эмоции – Тело).
- Способы саморегуляции.
- Способы расслабления и снятия стресса.
